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服务中心

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服务承诺
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服务宗旨:用户满意!
服务理念:用户的每一件小事,都是美肯的大事!
 
(一)产品三包政策
1.包修政策
2013年度家用热泵(制热量小于或等于17500W)、除湿机包修政策为整机包修2年。
2013年1月1日之前所购买的家用热泵热水器的包修政策:按其当年的包修规定执行。
以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:
1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
1.2非美肯公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
1.6处理品、已超过包修期的产品。
2.包换政策
按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。
2.1产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;
2.2按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。
3、包退政策
按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。
3.1产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
3.2自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。
 
(二)免费安装政策
1. 免费安装范围
美肯公司家用热泵,包括分体式、整体式均实行免费安装。免费安装由销售单位负责,不得向用户收取,但下列情况可与用户协商好后额外收费:
1.1 需加长连接管;
1.2 使用吊车、吊绳安装的;超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);
1.3 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞;
1.4 拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重安装的;
1.5 安装铁架等所有材料费。
1.6 安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的,免收路费,超过20公里的,超出部分按单程每公里1元加收远程路费,但在销售达成成交意向时,未向用户明示的,不得收取远程路费,由销售单位负责对安装人员另行补贴。
2.下列情况实行收费安装:
2.1 安装除湿机;
2.2 整体式热泵钻排气口洞;
2.3 无有效发票或有效购买凭证,又无条形码的。
 
尊敬的用户:
如果您对我公司安装维修过程中收费有任何投诉,欢迎您拨打美肯公司售后服务价格举报电话:0757-23669553